Toekomstbestendige inrichting van de medische zorg bij een organisatie in de gehandicaptenzorg

Een organisatie in de gehandicaptenzorg biedt wonen, dagbesteding en behandeling. De medische zorg wordt geleverd door verschillende professionals, waaronder huisartsen, artsen VG, verpleegkundig specialisten, verpleegkundigen en doktersassistenten.

De afgelopen jaren is de omvang van de cliëntgroep toegenomen en is de ervaren werkdruk binnen de medische dienst gestegen. De verspreiding van de zorg over verschillende locaties, en daarbij komende reistijden zorgen voor extra druk. Hoewel de medische dienst veel parallelen kent met een reguliere huisartsenpraktijk vraagt de complexiteit van de doelgroep  om een andere inrichting. Hier zijn de werkprocessen niet goed op afgestemd. Eerdere verbeterinitiatieven hebben nog niet tot een structurele oplossing geleid. Daarom is er behoefte aan een integrale blik op de huidige processen, de benodigde capaciteit en samenwerking binnen de medische dienst en met de andere disciplines in de organisatie.

XpertiseZorg begeleidt de organisatie bij het integraal in beeld brengen van de huidige praktijkvoering. We kijken daarbij vanuit drie perspectieven: de dagelijkse praktijk, de inrichting van processen en samenwerking en de bredere organisatie en toekomstbestendigheid van de medische zorg. Zo worden niet alleen afzonderlijke knelpunten zichtbaar, maar juist ook de samenhang daartussen. Uiteindelijk moet dit leiden tot een advies hoe de medische zorg toekomstbestendig kan worden ingericht.

We combineren in dit project documentonderzoek en deskresearch met gesprekken met betrokken professionals en observaties op verschillende locaties. Ook nemen we het cliëntperspectief mee. De opgehaalde informatie vertalen we volgens de Lean-methodiek naar een cliëntreis, waarmee de belangrijkste stappen, betrokkenen en overdrachtsmomenten in het zorgproces inzichtelijk worden.  Daarmee ontstaan de aangrijpingspunten voor concrete verbeteradviezen.