Zes kleinschalige woonzorginitiatieven ontwikkelden met behulp van Waardigheid en trots (Wibout Dragt en Janneke Haan) een eigen kwaliteitsconcept: Kwaliteit@.
Tien klantbeloftes
Kwaliteit@ stoelt op 10 klantbeloftes. De klantbeloftes bepalen de kwaliteit aan de voorkant. Ze geven aan wat bewoners en bezoekers kunnen en mogen verwachten. Dat varieert van ‘Ik hoor erbij en heb zinvolle bezigheden’ tot ‘Ik heb medewerkers om mij heen die ik ken en vertrouw’. Elke belofte gaat vergezeld van een verdiepingsslag, maar hoe een organisatie er invulling aan geeft, bepaalt ze zelf. ‘Want Kwaliteit@ is geen systeem, maar een concept’, zegt Bram de Haan. ‘Geen afvinklijst, maar werkbaar, klein, eenvoudig en begrijpelijk.’ Hij is oprichter van De Oude Pastorie in Huizen én een van de initiatiefnemers van Kwaliteit@. De andere initiatiefnemers zijn De Muzelaar uit Alphen aan den Rijn, De Harmonie uit Arnhem, De Toekomst uit ’s-Hertogenbosch, Het Tweede Huis uit Vlijmen en De Lindelaer uit Maarn.
Eenvoudig werken aan kwaliteit
Vijf bouwstenen – informeren, conformeren, signaleren, leren, en waarderen – ondersteunen de klantbeloftes. Ze helpen organisaties de klantbeloftes een vanzelfsprekend onderdeel van de dagelijkse praktijk te maken. Want volgens de initiatiefnemers is kwaliteit iets waar alle medewerkers elke dag aan moeten werken. Sterker nog: ze moeten proberen het elke dag een beetje beter te doen. ‘Kwaliteit@ is een concept waarmee kleinschalige initiatieven elke dag succesvol en eenvoudig kunnen werken aan kwaliteit’, aldus Bram de Haan. ‘Met Kwaliteit@ staat het welzijn van de bewoners centraal. Bewoners en hun naasten weten wat ze mogen verwachten en ze ervaren dat er naar ze geluisterd wordt. Kwaliteit@ stelt medewerkers in staat hun verantwoordelijkheid te nemen. En het helpt organisaties een eind op weg met de implementatie van het Kwaliteitskader.’
Met vragen over de ontwikkeling en toepassing van dit kwaliteitsconcept kunt u terecht bij Wibout Dragt
